Мы всегда стремимся к индивидуальному подходу при рассмотрении претензий, чтобы поддерживать хорошие отношения с нашими клиентами. Каждая спорная ситуация разрешается оперативно и справедливо.


Компания гарантирует оперативное рассмотрение претензий при соблюдении следующих условий:

Возврат и обмен товаров
Компания вправе не производить возврат или обмен товара надлежащего качества, если стороны не договорились об ином. Товар считается принятным клиентом, если в течение 10 рабочих дней после его получения не поступила мотивированная рекламация по качеству товара. По истечении этого срока возврат не возможен.

Проверка при получении
При получении товара через курьера или ТК важно проверить целостность упаковки. В случае повреждений упаковки необходимо комиссионно проверять количество и качество товара, составить акт.

Как подать претензию
Если товар имеет дефекты, пожалуйста, отправьте качественные фотографии дефектных изделий (внешний вид, бирка) и описание проблемы на нашу электронную почту.


ВАЖНО:
Возврат или замена товара возможна, при сохранении товарного вида, целостности упаковки и наличии всех бирок.


Документы для возврата
Дефектный товар должен быть доставлен на склад нашей компании для экспертизы вместе с оформленными возвратными документами: накладной (форма ТОРГ-12), актом об установленных расхождениях по количеству и качеству (форма ТОРГ-2) и счетом-фактурой.


Допоставка товара
Если товар признан дефектным, допоставка осуществляется вместе с следующим заказом клиента либо индивидуально, при согласии сторон.


Возврат дефектного товара
Доставка дефектного товара от клиента на склад компании согласовывается и оплачивается компанией. Если претензия отклонена по причине, не связанной с нашей компанией, клиент возмещает все расходы на возврат товара. Возврат должен быть отправлен через транспортную компанию «Байкал Сервис» в течение 5 дней после рассмотрения претензии, если не согласовано другое.


Продукция с нанесением
Компания не рассматривает изменения в заказах на продукцию с нанесением, которая была принята к исполнению. Отказы на продукцию с нанесением, выполненным по запросу клиента, не рассматриваются, за исключением случаев скрытых дефектов товара.